Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA FÓRMULA CERTA

Olá! Aqui você encontra todas as orientações para realizar trocas ou devoluções de forma simples e segura. Confira abaixo as nossas políticas:

1. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Caso você não fique satisfeito, o produto não sirva ou desista da compra, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios.

  • Envie um e-mail para vendas@fcerta.com.br informando:

    • Número do pedido

    • Fotos do produto, comprovando que não houve uso.

2. Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do pedido ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

  • Envie um e-mail para vendas@fcerta.com.br com:

    • Número do pedido

    • Fotos do produto recebido (incluindo etiqueta, se for erro de tamanho).
      Após análise das fotos, comprovado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional para você.

3. Defeito no Produto

Identificou defeito de fabricação?
Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

  • Envie um e-mail para vendas@fcerta.com.br com:

    • Número do pedido

    • Fotos do produto e do defeito identificado.
      Após análise, comprovado o defeito, realizaremos a troca sem custos.
      Importante: Defeitos causados por mau uso não são cobertos.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

  • Produto sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.

  • Embalagem interna e etiquetas originais preservadas.

  • Prazos:

    • 90 dias para defeito de fabricação.

    • 7 dias para erro no pedido ou arrependimento.
      Os prazos são contados a partir da data de recebimento.

Nosso time retornará com as instruções de postagem em até 5 (cinco) dias úteis após o contato.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

  • Disponível para devoluções por insatisfação.

  • Validade: 90 dias.

  • Uso exclusivo do titular da conta em nosso site.
    O cupom não pode ser vendido nem convertido em dinheiro.

2. Estorno em Cartão de Crédito

  • Após análise e aprovação, solicitaremos o estorno à administradora em até 7 dias úteis.
    Prazo da administradora: 1 a 2 faturas.

3. Estorno por PIX ou Transferência

  • Realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

4. Estorno por Boleto

  • Realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

📩 Contato para Trocas e Devoluções:
vendas@fcerta.com.br